判断の中心は「インシデント管理」です。とは？

インシデント管理は早期復旧、問題管理は根本原因の特定と再発防止を目的とする。 ▍なぜ正解 「インシデント管理」は、設問の「利用者の業務を早く再開するため、回避策を使ってサービスを復旧する活動はどれか。」という条件に直接対応します。 ▍よくある間違い 根本原因を解決するまで復旧を待つこと。 ▍試験の狙い IP-29 サービスマネジメントシステムの範囲で、「インシデント管理」「問題管理」の目的・対象・使う場面を区別できるかが問われます。設問の条件に最も直接対応するものを選びます。