CRMとは？
意味
顧客情報を一元管理し、購買履歴や嗜好を分析して個別対応を最適化する手法。新規獲得より既存顧客との関係維持に重点を置く点が特徴。ERPが社内資源管理なのに対し、CRMは顧客との関係に特化する。
?ITパスポート試験での問われ方
顧客との関係を長期的に管理・強化し、売上や利益向上を目指す経営手法は？
答え：CRM
✓覚え方
「C（顧客）R（関係）M（管理）」＝Customer Relationship Management。顧客をリピーターにする「絆マネジメント」とイメージ。
「CRM」を、演習で定着させる。
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