システム戦略
ITパスポート試験｜あるコールセンターでは，AIを活用した業務改革の検討を進めて，導入するシステムを絞り込んだ。しかし，想定している…
あるコールセンターでは，AIを活用した業務改革の検討を進めて，導入するシステムを絞り込んだ。しかし，想定している効果が得られるかなど不明点が多いので，試行して実現性の検証を行うことにした。このような検証を何というか。
アIoT
イPoC
ウSoE
エSoR
正解
イ．PoC
PoC（Proof of Concept）は「概念実証」と訳され、アイデアや技術が実際に機能するかを小規模な試行で確かめる活動を指す。本問では絞り込んだAIシステムについて「想定効果が得られるか不明な点が多い」という状況で試行するとあり、これがPoCの典型的な適用場面である。
?選択肢ごとの解説
ア ×IoT（Internet of Things）はセンサや機器をインターネットに接続してデータを収集・活用する技術・概念を指す。検証手法ではなく、技術インフラの総…
イ ○PoC（Proof of Concept）は「概念実証」と訳され、アイデアや技術が実際に機能するかを小規模な試行で確かめる活動を指す。本問では絞り込んだAIシステムについて「想定効果が得られるか不明な点が多い」という状況で試行するとあり、これがPoCの典型的な適用場面である。
ウ ×SoE（System of Engagement）は顧客・従業員との関係性構築を目的としたシステム類型（SNS・CRMなど）を指す分類概念であり、検証活動ではな…
エ ×SoR（System of Record）は取引・会計・在庫など公式な業務記録を管理するシステム類型を指す概念であり、こちらも検証活動ではない。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 最終更新 2026-08-15 · ITパスポート試験 過去問 · itpass-r4k-q35