店舗、ECサイト、アプリなど複数の販売・接客経路のデータと顧客体験を連携し、経路をまたいで一貫した対応を行う取組である。とは？

店舗、ECサイト、アプリなど複数の販売・接客経路のデータと顧客体験を連携し、経路をまたいで一貫した対応を行う取組である。 ▍なぜ正解 構成要素を「店舗 → ECサイト → アプリ → 顧客データと体験を一元化」と結ぶ関係が、オムニチャネルの構造と一致する。 ▍よくある間違い 店舗とECサイトの役割、又は矢印の向きを逆に読むこと。 ▍試験の狙い 図にするときは「店舗 → ECサイト → アプリ → 顧客データと体験を一元化」の順で配置する。