SLAとは？
意味
サービス提供者と利用者の間で、応答時間や可用性などの品質水準を事前に文書化した合意書。守られなければペナルティが発生することもある。ITサービス管理の基盤となる。
?ITパスポート試験での問われ方
サービスの品質・範囲を提供者と利用者があらかじめ合意する文書は？
答え：SLA
✓覚え方
「Service Level Agreement」の略。「サービスの水準（レベル）を約束（アグリーメント）」＝SLA と覚える。
「SLA」を、演習で定着させる。
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