SLAとは？

SLAは可用性、応答時間、受付時間などのサービス水準と測定・報告方法を明確にする。 ▍なぜ正解 Service Level Agreementの頭文字とSLAが対応し、意味も「サービスレベル合意書」と一致する。 ▍よくある間違い Service Level Agreementの各語とSLAの文字を対応させず、同分野の別略語を選ぶこと。 ▍試験の狙い 英語展開「Service Level Agreement」と主要役割を一緒に確認する。