ビジネスインダストリ
ITパスポート試験｜ある会社のECサイトでは，利用者からのチャットでの多様な問合せについて，オペレーターが対応する仕組みから，ソフト…
ある会社のECサイトでは，利用者からのチャットでの多様な問合せについて，オペレーターが対応する仕組みから，ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき，利用者の過去のチャットの内容などを学習して，会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として，最も適切なものはどれか。
アAI
イAR
ウCRM
エERP
正解
ア．AI
過去のチャット内容を「学習」し、「会話の流れから適切な回答を推測」するという機能は、機械学習・自然言語処理を核とするAI技術の特徴そのものである。ルールや条件分岐だけでは実現できない文脈理解・推論を行う点が、単純な自動応答システムとは異なりAIである根拠となる。
?選択肢ごとの解説
ア ○過去のチャット内容を「学習」し、「会話の流れから適切な回答を推測」するという機能は、機械学習・自然言語処理を核とするAI技術の特徴そのものである。ルールや条件分岐だけでは実現できない文脈理解・推論を行う点が、単純な自動応答システムとは異なりAIである根拠となる。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 最終更新 2026-08-15 · ITパスポート試験 過去問 · itpass-r2a-q32