経営戦略マネジメント
ITパスポート試験「マーケティング」の問題
マーケティングオートメーション(MA)に関する記述として，最も適切なものはどれか。
ア企業内に蓄積された大量のデータを分析して，事業戦略などに有効活用する。
イ小売業やサービス業において，販売した商品単位の情報の収集・蓄積及び分析を行う。
ウこれまで人間が手作業で行っていた定型業務を，AIや機械学習などを取り入れたソフトウェアのロボットが代行することによって自動化や効率化を図る。
エ見込み顧客の抽出，獲得，育成などの営業活動を効率化する。
正解
エ．見込み顧客の抽出，獲得，育成などの営業活動を効率化する。
マーケティングオートメーション(MA)は、見込み顧客(リード)の抽出・獲得から育成(ナーチャリング)、選別までの一連のマーケティング活動をソフトウェアで自動化・効率化する仕組みである。エはこの「見込み顧客中心の営業活動の効率化」を述べており正しい。
?選択肢ごとの解説
ア ×企業内に蓄積した大量データを分析し，事業戦略などに有効活用するのは，大量データから規則性やパターンを見いだすデータマイニングの説明であり，MAそのものではない。
イ ×販売した商品単位の情報を収集・蓄積・分析するのはPOS(販売時点情報管理)システムの説明である。
ウ ×人手の定型業務をソフトウェアのロボットが代行して自動化するのはRPA(Robotic Process Automation)の説明である。
エ ○マーケティングオートメーション(MA)は、見込み顧客(リード)の抽出・獲得から育成(ナーチャリング)、選別までの一連のマーケティング活動をソフトウェアで自動化・効率化する仕組みである。エはこの「見込み顧客中心の営業活動の効率化」を述べており正しい。
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