サービスマネジメント

インシデントとは？

意味

サービスの中断・品質低下を引き起こす予期せぬ出来事を指す。インシデント管理は原因究明より「速やかな復旧」を優先する点が問題管理と異なる。

?ITパスポート試験での問われ方

ITサービスで発生した障害を迅速に回復させる管理対象となる出来事とは？

答え：インシデント

「事件（incident）発生→まず現場復旧！」。警察が事件現場でまず負傷者を救助するイメージで覚える。