サービスマネジメント

サービスデスクとは？

意味

利用者とIT部門の接点を一本化し、問い合わせ・障害・要求を集約して管理する。複数窓口による対応漏れや情報分散を防ぎ、迅速な解決とサービス品質向上を実現する。

?ITパスポート試験での問われ方

利用者からの問い合わせや障害連絡を一元的に受け付ける単一窓口を何という？

答え：サービスデスク

「サービス（困りごと）をデスク（受付カウンター）で一括対応」とイメージ。ホテルのフロントが何でも受け付けるのと同じ。