サービスマネジメント

問題とは？

意味

問題管理は、インシデント管理が症状への対処であるのに対し、障害の根本原因を究明して恒久的な解決を図る活動。根本原因分析（RCA）を通じ、同じ障害の繰り返しを防ぐ。

?ITパスポート試験での問われ方

障害の根本原因を調査し再発防止を目的とするITSMの管理活動は何か？

答え：問題

「問題」は表面でなく根っこを掘る。インシデント＝応急処置、問題＝外科手術と覚える。