サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメント」の問題
A社のIT部門では，ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。この合意に用いる文書として，最も適切なものはどれか。
アBCP
イNDA
ウSLA
エSLM
正解
ウ．SLA
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービス提供者と顧客の間でサービスの品質・範囲・条件を文書化して合意するための契約書類である。本問では「24時間対応という新たなサービスレベルの合意」が必要であり、これはまさにSLAの役割に該当する。
?選択肢ごとの解説
ア ×BCP（Business Continuity…
イ ×NDA（Non-Disclosure…
ウ ○SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービス提供者と顧客の間でサービスの品質・範囲・条件を文書化して合意するための契約書類である。本問では「24時間対応という新たなサービスレベルの合意」が必要であり、これはまさにSLAの役割に該当する。
エ ×SLM（Service Level…
サービスマネジメントの他の問題
この問題の「深掘り・誤答の完全解説・試験のコツ・覚え方」はアプリで。
無料ではじめる →ITパスポート試験の全問を、一問ごとにAIの8-ways解説つきで。SRS暗記カード・全真模試・弱点診断まで。まずは無料で。
ukamiru 過去問 · ITパスポート試験 · itpass-r5k-q44