サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメントシステム」の問題
メールサービスにおけるITサービスマネジメントの可用性の要件に関する事例として，適切なものはどれか。
アWebブラウザだけでメールサービスを使用できるようにする。
イ定められたメンテナンス時間以外はいつでもメールサービスを使用できるようにする。
ウ自分宛てのメールを他人が勝手に読むことができないようにする。
エ送信したメールが改ざんされてしまうことがないようにする。
正解
イ．定められたメンテナンス時間以外はいつでもメールサービスを使用できるようにする。
可用性(Availability)とは「承認されたユーザーが必要なときに情報及び関連する資産にアクセスできること」を指す。定められたメンテナンス時間以外は常にサービスを使えるようにするという要件は、サービス中断時間を計画的な範囲に限定して稼働率を保証するものであり、可用性の定義に直接対応する。
?選択肢ごとの解説
ア ×Webブラウザのみでメールを使えるようにするのは機能やアクセス手段の制限・拡張に関する要件であり、サービスの「いつでも使える」という可用性ではなくユーザビリティ…
イ ○可用性(Availability)とは「承認されたユーザーが必要なときに情報及び関連する資産にアクセスできること」を指す。定められたメンテナンス時間以外は常にサービスを使えるようにするという要件は、サービス中断時間を計画的な範囲に限定して稼働率を保証するものであり、可用性の定義に直接対応する。
ウ ×自分宛てのメールを他人が読めないようにする要件は情報セキュリティの機密性(Confidentiality)に対応するものであり、可用性とは異なる特性である。
エ ×送信メールが改ざんされないようにする要件は情報セキュリティの完全性(Integrity)に相当し、データが正確かつ完全であることを保証する特性であって可用性では…
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