サービスマネジメント
ITパスポート試験「ファシリティマネジメント」の問題
ITサービスを提供するために，データセンターでは建物や設備などの資源を最適な状態に保つように維持・保全する必要がある。建物や設備の維持・保全に関する説明として，適切なものはどれか。
アITベンダーと顧客の間で不正アクセスの監視に関するサービスレベルを合意する。
イ自家発電機を必要なときに利用できるようにするために，点検などを行う。
ウ建物の建設計画を立案し，建設工事を完成させる。
エデータセンターで提供しているITサービスに関する，利用者からの問合せへの対応，一次解決を行う。
正解
イ．自家発電機を必要なときに利用できるようにするために，点検などを行う。
自家発電機は停電時にデータセンターの電力を確保するための重要設備であり、必要なときに確実に起動できるよう定期的な試験運転・点検・燃料補充を行うことが維持・保全の具体的活動に該当する。「稼働できる状態を常に保つ」という点が維持・保全の本質である。
?選択肢ごとの解説
ア ×ITベンダーと顧客間で不正アクセス監視に関するサービスレベルを合意するのはSLM(サービスレベルマネジメント)またはセキュリティマネジメントの活動であり、物理設…
イ ○自家発電機は停電時にデータセンターの電力を確保するための重要設備であり、必要なときに確実に起動できるよう定期的な試験運転・点検・燃料補充を行うことが維持・保全の具体的活動に該当する。「稼働できる状態を常に保つ」という点が維持・保全の本質である。
ウ ×建物の建設計画立案と建設工事の完成は建設プロジェクトの活動であり、「維持・保全」ではなく「新設・建設」に当たる。
エ ×利用者からの問い合わせへの一次対応はサービスデスク(ヘルプデスク)の活動であり、ITILにおけるインシデント管理の窓口機能に相当する。
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