サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメント」の問題
システムに関して"障害からの回復を3時間以内にする"などの内容を，システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
アサービスレベル合意書
イソフトウェア詳細設計書
ウ提案依頼書(RFP)
エプロジェクト憲章
正解
ア．サービスレベル合意書
SLA（サービスレベル合意書）は、ITサービスの提供者と利用者の間で、サービスの品質・水準・責任範囲を明文化した契約文書である。「障害からの回復を3時間以内にする」という具体的なサービス品質指標の取り決めはSLAの記載内容そのものである。
?選択肢ごとの解説
ア ○SLA（サービスレベル合意書）は、ITサービスの提供者と利用者の間で、サービスの品質・水準・責任範囲を明文化した契約文書である。「障害からの回復を3時間以内にする」という具体的なサービス品質指標の取り決めはSLAの記載内容そのものである。
イ ×ソフトウェア詳細設計書は、ソフトウェアの内部仕様（モジュール構成・関数定義・データ構造など）を記述した開発工程の成果物であり、運用品質の合意文書ではない。
ウ ×提案依頼書（RFP: Request for…
エ ×プロジェクト憲章はプロジェクトの目的・スコープ・権限・ステークホルダーなどを定義してプロジェクトを正式に開始するための文書であり、運用サービス品質の取り決めとは…
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