サービスマネジメント
ITパスポート試験｜サービスの提供者と利用者間で結ばれた，サービス内容に関する合意書はどれか
サービスの提供者と利用者間で結ばれた，サービス内容に関する合意書はどれか。
アSCM
イSLA
ウSLM
エSFA
正解
イ．SLA
SLAはService Level Agreementの略であり、サービス可用性・応答時間・障害復旧目標などのサービスレベルをサービス提供者と利用者が合意した文書である。ITサービスマネジメントにおける契約の核となる概念である。
?選択肢ごとの解説
ア ×SCMはSupply Chain Managementの略であり、原材料の調達から製品の配送までのサプライチェーン全体を統合・最適化する管理手法である。サービス…
イ ○SLAはService Level Agreementの略であり、サービス可用性・応答時間・障害復旧目標などのサービスレベルをサービス提供者と利用者が合意した文書である。ITサービスマネジメントにおける契約の核となる概念である。
ウ ×SLMはService Level Managementの略であり、SLAで合意した内容を継続的に監視・報告・改善するプロセスを指す。SLMはSLAを管理するた…
エ ×SFAはSales Force Automationの略であり、営業活動を支援するシステムまたは手法を指す。顧客管理や商談管理に用いられるもので、サービス契約と…
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 最終更新 2026-08-15 · ITパスポート試験 過去問 · itpass-h29a-q36