サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメント」の問題
サービスの提供者と利用者間で結ばれた，サービス内容に関する合意書はどれか。
アSCM
イSLA
ウSLM
エSFA
正解
イ．SLA
SLAはService Level Agreementの略であり、サービス可用性・応答時間・障害復旧目標などのサービスレベルをサービス提供者と利用者が合意した文書である。ITサービスマネジメントにおける契約の核となる概念である。
?選択肢ごとの解説
ア ×SCMはSupply Chain…
イ ○SLAはService Level Agreementの略であり、サービス可用性・応答時間・障害復旧目標などのサービスレベルをサービス提供者と利用者が合意した文書である。ITサービスマネジメントにおける契約の核となる概念である。
ウ ×SLMはService Level…
エ ×SFAはSales Force…
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