サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメントシステム」の問題
インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
アITサービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。
イITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。
ウITサービスを阻害する要因が発生したときに，ITサービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
エITサービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。
正解
ウ．ITサービスを阻害する要因が発生したときに，ITサービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
ITILにおけるインシデント管理(Incident Management)の目的は「サービスの迅速な復旧」にある。根本原因の除去は問題管理(Problem Management)の役割であり、インシデント管理は暫定対処であっても速やかなサービス回復を最優先とする。
?選択肢ごとの解説
ア ×新しいソフトウェアを稼働環境へ確実に移行するための作業管理はリリース管理(Release Management)またはリリース及び展開管理の目的に当たる。
イ ×変更要求に基づく一連の作業管理は変更管理(Change Management)の目的である。システムへの変更を計画・承認・実施・レビューするプロセスを指す。
ウ ○ITILにおけるインシデント管理(Incident Management)の目的は「サービスの迅速な復旧」にある。根本原因の除去は問題管理(Problem Management)の役割であり、インシデント管理は暫定対処であっても速やかなサービス回復を最優先とする。
エ ×ITサービスを構成する要素とその組み合わせ情報の管理は構成管理(Configuration…
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