サービスマネジメント
ITパスポート試験「SLA・稼働率」の問題
あるシステムの運用において，利用者との間でSLAを交わし，利用可能日を月曜日から金曜日，1日の利用可能時間を7時から22時まで，稼働率を98%以上で合意した。1週間の運用において，障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間か。
ア0.3
イ1.5
ウ1.8
エ2.1
正解
イ．1.5
1週間の利用可能時間は(22時−7時)=15時間×5日=75時間。稼働率98%以上を保つには停止時間を全体の2%以内に抑える必要があるため、許容される停止時間は75時間×(1−0.98)=75×0.02=1.5時間。よってイが正しい。
?選択肢ごとの解説
ア ×0.3時間は、対象時間を1日分(15時間)として15×0.02=0.3と計算した誤り。合意は月〜金の5日分である。
イ ○1週間の利用可能時間は(22時−7時)=15時間×5日=75時間。稼働率98%以上を保つには停止時間を全体の2%以内に抑える必要があるため、許容される停止時間は75時間×(1−0.98)=75×0.02=1.5時間。よってイが正しい。
ウ ×1.8時間は、利用可能時間帯を1日18時間などと多く見積もると18×5×0.02=1.8となる。設問の利用可能時間は7時〜22時の15時間である。
エ ×2.1時間は、対象時間を7日分(15×7=105時間)として105×0.02=2.1とした誤り。利用可能日は月〜金の5日である。
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