システム戦略
ITパスポート試験「システム活用促進・評価」の問題
ITにおけるアクセシビリティに関する記述として，最も適切なものはどれか。
ア高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計
イ顧客データを基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどの様々なチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
ウ製品，システム，サービスなどにおいて，それらを使用する場面をイメージしたり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応
エ特定のファイルやデータベースなどの情報資産に対し，参照や更新などの権限の認可や制限を確実にする手段
正解
ア．高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計
アクセシビリティ（accessibility）は「利用しやすさ・到達しやすさ」を意味し、ITの文脈では高齢者・視覚障害者・聴覚障害者など多様な特性をもつ人が等しくシステムやソフトウェアを利用できるよう設計・配慮することを指す。JIS X 8341シリーズやWCAGがその指針として広く参照される。
?選択肢ごとの解説
ア ○アクセシビリティ（accessibility）は「利用しやすさ・到達しやすさ」を意味し、ITの文脈では高齢者・視覚障害者・聴覚障害者など多様な特性をもつ人が等しくシステムやソフトウェアを利用できるよう設計・配慮することを指す。JIS X 8341シリーズやWCAGがその指針として広く参照される。
イ ×顧客データを基に顧客を識別し、コールセンターやインターネットなど複数のチャネルを連携させて顧客との関係を深める手法はオムニチャネルの説明である。複数チャネルをシ…
ウ ×製品やサービスを使用する際に得られる人の感じ方や反応はUX（User…
エ ×情報資産への参照・更新権限を認可・制限する手段はアクセス制御（アクセスコントロール）の説明であり、「アクセス」という語が共通するが全く異なる概念である。
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