サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメント」の問題
合意したサービス提供時間帯のうち，実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。
ア可用性
イ機能性
ウ効率性
エ使用性
正解
ア．可用性
可用性(Availability)とは、合意されたサービス提供時間のうち実際にサービスが利用可能であった時間の比率を指す。ITILではAvailability = (合意時間 − 停止時間) / 合意時間 × 100(%)として定義され、SLA(サービスレベル合意書)での代表的な指標となっている。
?選択肢ごとの解説
ア ○可用性(Availability)とは、合意されたサービス提供時間のうち実際にサービスが利用可能であった時間の比率を指す。ITILではAvailability = (合意時間 − 停止時間) / 合意時間 × 100(%)として定義され、SLA(サービスレベル合意書)での代表的な指標となっている。
イ ×機能性とは、システムやソフトウェアが要求された機能を持っているかどうかを表す品質特性(ISO/IEC 25010)であり、時間の割合とは無関係である。
ウ ×効率性とはリソース(処理時間・メモリ等)に対してどれだけの成果を出すかを示す性能・効率の品質特性であり、稼働時間比率ではない。
エ ×使用性(ユーザビリティ)とは、ユーザーが目的を達成するためにシステムを使いやすいかどうかを示す品質特性であり、時間割合を指標にするものではない。
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