サービスマネジメント
ITパスポート試験「ファシリティマネジメント」の問題
ある組織では過去には全員出社して業務を遂行していたが，現在は出社とテレワークの両方を使い分けて業務を遂行している。この組織において，ファシリティマネジメントの観点で改善を図っている事例として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。従業員のPCにインストールされたWeb会議用のソフトウェアを常に最新にし，Web会議における利便性及びセキュリティを向上させる。執務室のレイアウト変更や大画面のTV会議室の設置を行い，従業員間のコミュニケーションを取りやすくする。出社率を踏まえてフリーアドレスエリアの割合を増加し，オフィスを縮小させる。短時間勤務や自宅外での業務を可能とする制度を導入し，様々な従業員が業務に参画しやすくする。
アa，d
イb
ウb，c
エb，d
正解
ウ．b，c
ファシリティマネジメント(FM)は、土地・建物・設備などの施設(ファシリティ)を経営資源として最適な状態に保ち、コストや快適性を改善する活動である。bは執務室レイアウトや会議室という物理的空間の改善、cはフリーアドレス拡大によりオフィス面積(施設コスト)を縮小する改善であり、いずれも施設の最適化に該当する。よってb，cの組合せウが正解。
?選択肢ごとの解説
ア ×a，dの組合せである。aはWeb会議ソフトを最新に保つソフトウェア管理であり、施設・空間ではなくIT資産・セキュリティの領域。dは勤務制度の整備で人事制度の話で…
イ ×bのみを挙げる組合せである。bは正しいが、cのオフィス縮小も施設の最適化というFMの典型例であり、これを除外しているため過小で不十分である。
ウ ○ファシリティマネジメント(FM)は、土地・建物・設備などの施設(ファシリティ)を経営資源として最適な状態に保ち、コストや快適性を改善する活動である。bは執務室レイアウトや会議室という物理的空間の改善、cはフリーアドレス拡大によりオフィス面積(施設コスト)を縮小する改善であり、いずれも施設の最適化に該当する。よってb，cの組合せウが正解。
エ ×b，dの組合せである。bは適切だが、dの短時間勤務や在宅勤務を可能にする制度導入は働き方・人事制度の施策であって施設管理(FM)ではないため、dを含む点で不適切…
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