システム戦略
ITパスポート試験「業務プロセス」の問題
ソーシャルネットワーキングサービスの利用事例はどれか。
ア登録会員相互のコミュニケーション及び企業と登録会員のコミュニケーションの場や話題を提供することで，顧客のブランドロイヤルティを向上させる。
イ電子会議や電子メール，ワークフロー支援機能などを利用することで，メンバー間の共同作業を効率化する。
ウネットオークションで売り手と買い手の仲介を行うことで，取引の安全性を向上させる。
エネットワークを経由して必要とするソフトウェアの機能を必要なときに利用することで，コストの削減を行う。
正解
ア．登録会員相互のコミュニケーション及び企業と登録会員のコミュニケーションの場や話題を提供することで，顧客のブランドロイヤルティを向上させる。
SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）の本質は、登録会員が互いにつながり、情報・意見・体験を共有できるオンラインコミュニティの提供にある。企業がSNS公式アカウントを通じて顧客と直接やり取りし、ファンコミュニティを育成してブランドへの愛着（ロイヤルティ）を高めるのは、SNSの代表的な活用事例である。
?選択肢ごとの解説
ア ○SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）の本質は、登録会員が互いにつながり、情報・意見・体験を共有できるオンラインコミュニティの提供にある。企業がSNS公式アカウントを通じて顧客と直接やり取りし、ファンコミュニティを育成してブランドへの愛着（ロイヤルティ）を高めるのは、SNSの代表的な活用事例である。
イ ×電子会議・電子メール・ワークフロー支援によってメンバー間の共同作業を効率化するのは「グループウェア（Groupware）」の機能説明である。LotusNotes…
ウ ×ネットオークションで売り手と買い手の間に立って取引の安全性を高めるのは「エスクロー」サービスの説明であり、SNSとは異なる。
エ ×ネットワーク経由で必要なときだけソフトウェア機能を利用し、コストを削減する形態は「SaaS（Software as a…
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