システム戦略
ITパスポート試験｜A社では，受注から納品までの期間が，従来に比べて長く掛かるようになった。原因は，各部門の業務の細分化と専門化が進…
A社では，受注から納品までの期間が，従来に比べて長く掛かるようになった。原因は，各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって，受注から出荷までの工程数が増え，工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として，リードタイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき，適用する手法として，適切なものはどれか。
アBCM
イBPR
ウCRM
エSFA
正解
イ．BPR
BPR(Business Process Re-engineering)は、既存の業務プロセスを前提とせず根本から再設計することで、コスト・品質・スピードを劇的に改善する経営手法である。設問の「抜本的に見直す」「リードタイムの短縮とコスト削減」はBPRの目的と完全に一致する。
?選択肢ごとの解説
ア ×BCM(Business Continuity Management)は事業継続管理のことであり、災害や障害発生時に重要業務を継続するための計画・体制整備を指す…
イ ○BPR(Business Process Re-engineering)は、既存の業務プロセスを前提とせず根本から再設計することで、コスト・品質・スピードを劇的に改善する経営手法である。設問の「抜本的に見直す」「リードタイムの短縮とコスト削減」はBPRの目的と完全に一致する。
ウ ×CRM(Customer Relationship Management)は顧客関係管理システムであり、顧客情報の一元管理や顧客満足度向上を目的とする。社内の工…
エ ×SFA(Sales Force Automation)は営業支援システムであり、営業活動の自動化・効率化ツールである。全社的な業務プロセスの再設計とは範囲も目的…
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 最終更新 2026-08-15 · ITパスポート試験 過去問 · itpass-h30a-q13