経営戦略マネジメント
ITパスポート試験「ビジネス戦略と目標・評価」の問題
航空会社A社では，経営戦略を実現するために，バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。下表の b に該当するものはどれか。ここで，a～d はア～エのどれかに対応するものとする。
| 四つの視点 | 戦略目標 |
|---|---|
| a | 利益率の向上 |
| b | 競合路線内での最低料金の提供 |
| c | 機体の実稼働時間の増加 |
| d | 機体整備士のチームワーク向上 |
ア学習と成長の視点
イ業務プロセスの視点
ウ顧客の視点
エ財務の視点
正解
ウ．顧客の視点
ウ（顧客の視点）が正解である。b の『競合路線内での最低料金の提供』は，顧客に対してどのような価値（低価格）を提供するかという目標であり，顧客の視点に該当する。
?選択肢ごとの解説
ア ×学習と成長の視点は，組織や個人の能力向上・改善を扱う。表では d『機体整備士のチームワーク向上』が該当し，b の料金提供とは性質が異なる。
イ ×業務プロセスの視点は，社内業務の効率や品質向上を扱う。表では c『機体の実稼働時間の増加』が該当し，顧客への料金提供である b とは異なる。
ウ ○ウ（顧客の視点）が正解である。b の『競合路線内での最低料金の提供』は，顧客に対してどのような価値（低価格）を提供するかという目標であり，顧客の視点に該当する。
エ ×財務の視点は，利益・収益など財務的成果を扱う。表では a『利益率の向上』が該当する。b は財務成果ではなく顧客への提供価値なので誤り。
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