経営戦略マネジメント
ITパスポート試験「ビジネス戦略と目標・評価」の問題
製造販売業A社は，バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点に基づく戦略テーマとして，最も適切なものはどれか。
ア売上高の拡大
イ顧客ロイヤルティの拡大
ウ従業員の技術力強化
エ部品の共有化比率の向上
正解
エ．部品の共有化比率の向上
BSCの内部ビジネスプロセスの視点は、顧客価値を生み出し財務目標を達成するために「どの業務プロセスを改善・強化すべきか」を問う視点である。「部品の共有化比率の向上」は製造工程における標準化・コスト管理の改善施策であり、内部の業務プロセスを直接対象にしているため、この視点の戦略テーマとして最も適切である。
?選択肢ごとの解説
ア ×「売上高の拡大」は財務の視点（Financial Perspective）の典型的な戦略テーマであり、最終的な財務成果を示す指標に属する。
イ ×「顧客ロイヤルティの拡大」は顧客の視点（Customer…
ウ ×「従業員の技術力強化」は学習と成長の視点（Learning & Growth…
エ ○BSCの内部ビジネスプロセスの視点は、顧客価値を生み出し財務目標を達成するために「どの業務プロセスを改善・強化すべきか」を問う視点である。「部品の共有化比率の向上」は製造工程における標準化・コスト管理の改善施策であり、内部の業務プロセスを直接対象にしているため、この視点の戦略テーマとして最も適切である。
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