経営戦略マネジメント
ITパスポート試験｜バリューチェーン分析では，企業の活動を，企業の価値に直結する主活動と，主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支…
バリューチェーン分析では，企業の活動を，企業の価値に直結する主活動と，主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は，部材の購買，機器の設計と製造，商品の出荷，販売とマーケティング，アフターサービスの五つの領域を主活動に，その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち，主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。
アCAD/CAM(Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)
イCRM(Customer Relationship Management)
ウHRM(Human Resource Management)
エSFA(Sales Force Automation)
正解
ウ．HRM(Human Resource Management)
A社の主活動は「部材購買・設計製造・出荷・販売マーケティング・アフターサービス」の5領域と明示されている。HRM（Human Resource Management：人事管理）は、採用・人員配置・教育訓練・評価など全部門を対象とした人材管理機能であり、いずれの主活動にも直接属さず、全社的に主活動を支える支援活動に当たる。
?選択肢ごとの解説
ア ×CAD/CAMは製品の設計（Computer Aided Design）と製造工程制御（Computer Aided Manufacturing）を支援するシス…
イ ×CRM（Customer Relationship Management）は顧客情報を統合管理し顧客との長期的・良好な関係を築くシステムであり、A社の主活動の一…
ウ ○A社の主活動は「部材購買・設計製造・出荷・販売マーケティング・アフターサービス」の5領域と明示されている。HRM（Human Resource Management：人事管理）は、採用・人員配置・教育訓練・評価など全部門を対象とした人材管理機能であり、いずれの主活動にも直接属さず、全社的に主活動を支える支援活動に当たる。
エ ×SFA（Sales Force Automation）は営業活動の自動化・可視化ツールであり、A社の主活動「販売とマーケティング」に直接対応する。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 最終更新 2026-08-15 · ITパスポート試験 過去問 · itpass-h31-q22