経営戦略マネジメント
ITパスポート試験「経営管理システム」の問題
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
アCAEシステム
イMRPシステム
ウSCMシステム
エSFAシステム
正解
エ．SFAシステム
SFA(Sales Force Automation)は営業担当者の活動データ(顧客情報・商談履歴・訪問記録等)を一元管理し、組織内で共有することで営業効率と顧客対応品質を向上させるシステムである。設問の「営業活動で入手した顧客属性情報・交渉履歴の蓄積・社内共有」はSFAの中核機能に直接対応する。
?選択肢ごとの解説
ア ×CAE(Computer Aided…
イ ×MRP(Material Requirements…
ウ ×SCM(Supply Chain…
エ ○SFA(Sales Force Automation)は営業担当者の活動データ(顧客情報・商談履歴・訪問記録等)を一元管理し、組織内で共有することで営業効率と顧客対応品質を向上させるシステムである。設問の「営業活動で入手した顧客属性情報・交渉履歴の蓄積・社内共有」はSFAの中核機能に直接対応する。
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