経営戦略マネジメント
ITパスポート試験｜顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の…
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
アCAEシステム
イMRPシステム
ウSCMシステム
エSFAシステム
正解
エ．SFAシステム
SFA(Sales Force Automation)は営業担当者の活動データ(顧客情報・商談履歴・訪問記録等)を一元管理し、組織内で共有することで営業効率と顧客対応品質を向上させるシステムである。設問の「営業活動で入手した顧客属性情報・交渉履歴の蓄積・社内共有」はSFAの中核機能に直接対応する。
?選択肢ごとの解説
ア ×CAE(Computer Aided Engineering)はコンピュータを用いた製品設計・構造解析・シミュレーションを支援するシステムであり、顧客管理・営業…
イ ×MRP(Material Requirements Planning)は製品の生産計画に基づき必要な部品・材料の所要量を計算・管理する製造業向けシステムであり、…
ウ ×SCM(Supply Chain Management)システムは原材料の調達から製造・物流・販売までのサプライチェーン全体の最適化を図るシステムであり、顧客と…
エ ○SFA(Sales Force Automation)は営業担当者の活動データ(顧客情報・商談履歴・訪問記録等)を一元管理し、組織内で共有することで営業効率と顧客対応品質を向上させるシステムである。設問の「営業活動で入手した顧客属性情報・交渉履歴の蓄積・社内共有」はSFAの中核機能に直接対応する。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 最終更新 2026-08-15 · ITパスポート試験 過去問 · itpass-r6k-q34