経営戦略マネジメント
ITパスポート試験「マーケティング」の問題
UX(User Experience)の説明として，最も適切なものはどれか。
ア主に高齢者や障害者などを含め，できる限り多くの人が等しく利用しやすいように配慮したソフトウェア製品の設計
イ顧客データの分析を基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどのチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
ウ指定された条件の下で，利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力
エ製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応
正解
エ．製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応
UXはISO 9241-210で「製品、システム、サービスの利用を通じて、および/または利用を想定することで生じる人の知覚と反応」と定義されている。使用前の期待感・使用中の操作感・使用後の満足感という時間軸全体が対象であり、エの説明がこれを正確に表している。
?選択肢ごとの解説
ア ×高齢者や障害者を含む多くの人が等しく利用できるよう設計するアプローチは「ユニバーサルデザイン」または「アクセシビリティ設計」の説明である。UXと関連はあるが定義…
イ ×顧客データ分析による個人識別やコールセンター・Webを通じた顧客関係強化の手法は「CRM（Customer Relationship…
ウ ×指定条件下で利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力は「ユーザビリティ（使用性）」の説明であり、ISO…
エ ○UXはISO 9241-210で「製品、システム、サービスの利用を通じて、および/または利用を想定することで生じる人の知覚と反応」と定義されている。使用前の期待感・使用中の操作感・使用後の満足感という時間軸全体が対象であり、エの説明がこれを正確に表している。
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