サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメント」の問題
サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち，C(Check)で実施する内容はどれか。
アSLAに基づくサービスを提供する。
イサービス提供結果の報告とレビューに基づき，サービスの改善計画を作成する。
ウサービス要件及びサービス改善計画を基に，目標とするサービス品質を合意し，SLAを作成する。
エ提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成する。
正解
エ．提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成する。
PDCAサイクルのC（Check）は「計画通りに実施できているかを確認・評価する」フェーズである。サービスレベル管理においては、提供したサービスのパフォーマンスを監視・測定し、SLAの達成状況を集計したサービス報告書を作成することがCheckに相当する。
?選択肢ごとの解説
ア ×SLAに基づくサービスを提供するのはD（Do：実行）フェーズの活動である。
イ ×サービス提供結果の報告とレビューに基づいて改善計画を作成するのはA（Act：改善）フェーズの活動である。
ウ ×サービス要件および改善計画を基に目標サービス品質を合意してSLAを作成するのはP（Plan：計画）フェーズの活動である。
エ ○PDCAサイクルのC（Check）は「計画通りに実施できているかを確認・評価する」フェーズである。サービスレベル管理においては、提供したサービスのパフォーマンスを監視・測定し、SLAの達成状況を集計したサービス報告書を作成することがCheckに相当する。
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