サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメント」の問題
ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。
アIEEE
イIETF
ウISMS
エITIL
正解
エ．ITIL
ITIL（IT Infrastructure Library）は英国政府が開発しOGC（商務省）が管理してきたITサービスマネジメントのフレームワークであり、ITサービスを運用管理するためのベストプラクティス（成功事例）を包括的にまとめたものである。最新版のITIL 4では、34のマネジメントプラクティスを「一般的マネジメントプラクティス」「サービスマネジメントプラクティス」「技術的マネジメントプラクティス」の3カテゴリに分類している。ITパスポートシラバスでも明示的に取り上げられている。
?選択肢ごとの解説
ア ×IEEEはInstitute of Electrical and Electronics…
イ ×IETFはInternet Engineering Task…
ウ ×ISMSはInformation Security Management Systemの略で、情報セキュリティマネジメントの枠組みを定めたISO/IEC…
エ ○ITIL（IT Infrastructure Library）は英国政府が開発しOGC（商務省）が管理してきたITサービスマネジメントのフレームワークであり、ITサービスを運用管理するためのベストプラクティス（成功事例）を包括的にまとめたものである。最新版のITIL 4では、34のマネジメントプラクティスを「一般的マネジメントプラクティス」「サービスマネジメントプラクティス」「技術的マネジメントプラクティス」の3カテゴリに分類している。ITパスポートシラバスでも明示的に取り上げられている。
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