サービスマネジメント
ITパスポート試験｜ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか
ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。
アIEEE
イIETF
ウISMS
エITIL
正解
エ．ITIL
ITIL（IT Infrastructure Library）は英国政府が開発しOGC（商務省）が管理してきたITサービスマネジメントのフレームワークであり、ITサービスを運用管理するためのベストプラクティス（成功事例）を包括的にまとめたものである。最新版のITIL 4では、34のマネジメントプラクティスを「一般的マネジメントプラクティス」「サービスマネジメントプラクティス」「技術的マネジメントプラクティス」の3カテゴリに分類している。ITパスポートシラバスでも明示的に取り上げられている。
?選択肢ごとの解説
ア ×IEEEはInstitute of Electrical and Electronics Engineersの略で、電気・電子・情報工学の標準化団体であり、IT…
イ ×IETFはInternet Engineering Task Forceの略で、インターネットプロトコル（TCP/IP等）の標準化を行う組織であり、サービスマネ…
ウ ×ISMSはInformation Security Management Systemの略で、情報セキュリティマネジメントの枠組みを定めたISO/IEC…
エ ○ITIL（IT Infrastructure Library）は英国政府が開発しOGC（商務省）が管理してきたITサービスマネジメントのフレームワークであり、ITサービスを運用管理するためのベストプラクティス（成功事例）を包括的にまとめたものである。最新版のITIL 4では、34のマネジメントプラクティスを「一般的マネジメントプラクティス」「サービスマネジメントプラクティス」「技術的マネジメントプラクティス」の3カテゴリに分類している。ITパスポートシラバスでも明示的に取り上げられている。
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サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをま…A社のIT部門では，ヘルプデスクの可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務…システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動…ITILに関するA社のIT部門では，ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデ…ITサービスに関する指標には，ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI(Mean…提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に合意したサービス提供時間帯の
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 最終更新 2026-08-15 · ITパスポート試験 過去問 · itpass-r1a-q50