サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメント」の問題
サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
アITIL
イ共通フレーム
ウシステム管理基準
エ内部統制
正解
ア．ITIL
ITILはOGC（英国商務省）が策定したITサービスマネジメントのベストプラクティス集であり、サービスデザイン・サービス移行・サービス運用・継続的サービス改善などのプロセスを体系化している。「サービス提供者と顧客双方の観点」「継続的な測定と改善」というキーワードがITILの定義と完全に一致する。
?選択肢ごとの解説
ア ○ITILはOGC（英国商務省）が策定したITサービスマネジメントのベストプラクティス集であり、サービスデザイン・サービス移行・サービス運用・継続的サービス改善などのプロセスを体系化している。「サービス提供者と顧客双方の観点」「継続的な測定と改善」というキーワードがITILの定義と完全に一致する。
イ ×共通フレーム（SLCP-JCF）は情報システム開発・調達の契約や作業分担の共通基準を定めた日本の標準フレームワーク（経済産業省）であり、ITサービスの品質管理や…
ウ ×システム管理基準は経済産業省が定めるITガバナンス・内部統制の観点からシステム管理のあり方を示した日本の基準であり、ITサービスのベストプラクティスというよりは…
エ ×内部統制は財務報告の信頼性確保・業務効率化・法令遵守・資産保全を目的とする経営管理の仕組みであり（COSO…
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