サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメントシステム」の問題
AIを利用したチャットボットに関する事例として，最も適切なものはどれか。
アあらゆる物がインターネットを介してつながることによって，外出先でスマートデバイスから自宅のエアコンのスイッチを入れることなどができるようになる。
イコンピュータが様々な動物の画像を大量に認識して学習することによって，犬と猫の画像が判別できるようになる。
ウ商品の操作方法などの質問を書き込むと，詳しい知識をもった人が回答や助言を投稿してくれる。
エ商品の販売サイトで，利用者が求める商品の機能などを入力すると，その内容に応じて推奨する商品をコンピュータが会話型で紹介してくれる。
正解
エ．商品の販売サイトで，利用者が求める商品の機能などを入力すると，その内容に応じて推奨する商品をコンピュータが会話型で紹介してくれる。
チャットボットはテキスト等のユーザー入力に対してAIが自動的に返答を生成・提示する仕組みであり、選択肢エの「利用者が商品の機能を入力→コンピュータが会話型で推奨商品を紹介」はこの定義に完全に合致する。自然言語処理（NLP）と推薦アルゴリズムを組み合わせたECサイト向けチャットボットの典型例である。
?選択肢ごとの解説
ア ×外出先からスマートデバイスで自宅家電を操作する事例はIoT（Internet of Things）の活用例であり、AIチャットボットとは関係がない。
イ ×大量の画像を学習して犬と猫を判別できるようになる事例は機械学習（画像認識・深層学習）の活用例である。チャットボットではなく画像分類モデルの説明にあたる。
ウ ×質問を書き込むと詳しい知識を持った「人」が回答を投稿してくれる仕組みはQ&Aコミュニティサービス（例：Yahoo!知恵袋）であり、AIではなく人間が回答する点で…
エ ○チャットボットはテキスト等のユーザー入力に対してAIが自動的に返答を生成・提示する仕組みであり、選択肢エの「利用者が商品の機能を入力→コンピュータが会話型で推奨商品を紹介」はこの定義に完全に合致する。自然言語処理（NLP）と推薦アルゴリズムを組み合わせたECサイト向けチャットボットの典型例である。
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