サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメントシステム」の問題
提供するITサービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち，サービスの保証に当たるものはどれか。
ア24時間365日利用可能である。
イゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。
ウ無料で利用可能である。
エ文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。
正解
ア．24時間365日利用可能である。
ITILにおけるサービスの価値モデルでは「保証（Warranty）」を可用性・容量・継続性・セキュリティで構成する。「24時間365日利用可能」は可用性の水準を明示した保証の典型的な記述であり、提供価格でも機能でもない。
?選択肢ごとの解説
ア ○ITILにおけるサービスの価値モデルでは「保証（Warranty）」を可用性・容量・継続性・セキュリティで構成する。「24時間365日利用可能」は可用性の水準を明示した保証の典型的な記述であり、提供価格でも機能でもない。
イ ×「ゲームなどの他のソフトウェアと連携可能」は他システムとの連携機能を表しており、サービスの機能（Utility）に該当する。
ウ ×「無料で利用可能」はサービスの提供価格に関する記述であり、三要素のうち価格の側面にあたる。
エ ×「自分で作成したアイコンも利用可能」はカスタマイズ機能の追加を示しており、サービスの機能（Utility）の一部である。
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