サービスマネジメント
ITパスポート試験｜ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として，最も適切なものはどれか。
アPCでの定型的な入力作業を，ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
イ人の会話の言葉を聞き取り，リアルタイムに文字に変換する仕組み
ウ頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき，利用者が自分で検索できる仕組み
エ文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
正解
エ．文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
チャットボット(Chatbot)は「chat(会話)」と「bot(自動プログラム)」の造語で、ユーザーがテキストや音声で送った問い合わせに対し、あらかじめ設定されたルールまたはAI(自然言語処理)を使って会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組みである。サービスデスクへの導入により、担当者を介さずに一次回答を自動化できる。
?選択肢ごとの解説
ア ×RPAの説明である。RPA(Robotic Process Automation)は、PCの画面操作・データ入力といった定型的な事務作業をソフトウェアロボットが…
イ ×音声認識（ASR: Automatic Speech Recognition）の説明である。人の発話をリアルタイムに文字起こしする技術であり、チャットボット自体…
ウ ×FAQ(Frequently Asked Questions)システムの説明である。よくある質問と回答を静的にまとめて利用者が検索・閲覧するもので、会話形式の自…
エ ○チャットボット(Chatbot)は「chat(会話)」と「bot(自動プログラム)」の造語で、ユーザーがテキストや音声で送った問い合わせに対し、あらかじめ設定されたルールまたはAI(自然言語処理)を使って会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組みである。サービスデスクへの導入により、担当者を介さずに一次回答を自動化できる。
サービスマネジメントの他の問題
ITサービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために，サービスデスクの担当者が…ITサービスにおけるSLMに関する説明の提供するITサービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性など…ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれかITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによ…顧客からの電話による問合せに対応しているサービスデスクが，次のようなオペレーター支援システムを導入した。このシステム導入で期…サービスデスクの業務改善に関するITサービスマネジメントにおいて，過去のインシデントの内容をFAQとしてデータベース化した。それによって改善が期待できる項目…
この問題の「深掘り・誤答の完全解説・覚え方」は、登録すると読めます。
ITパスポート試験は全2,669問。公開しているのはその一部で、登録すると残りも一問ごとにAI解説つきで解けます。SRS暗記カード・全真模試・弱点診断まで。
登録は1分・クレジットカード不要。無料のまま練習・暗記カード・模試まで使えます。
作成・校閲：ukamiru編集部 · 最終更新 2026-08-15 · ITパスポート試験 過去問 · itpass-r2a-q49