サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメントシステム」の問題
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として，最も適切なものはどれか。
アPCでの定型的な入力作業を，ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
イ人の会話の言葉を聞き取り，リアルタイムに文字に変換する仕組み
ウ頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき，利用者が自分で検索できる仕組み
エ文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
正解
エ．文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
チャットボット(Chatbot)は「chat(会話)」と「bot(自動プログラム)」の造語で、ユーザーがテキストや音声で送った問い合わせに対し、あらかじめ設定されたルールまたはAI(自然言語処理)を使って会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組みである。サービスデスクへの導入により、担当者を介さずに一次回答を自動化できる。
?選択肢ごとの解説
ア ×RPAの説明である。RPA(Robotic Process…
イ ×音声認識（ASR: Automatic Speech…
ウ ×FAQ(Frequently Asked…
エ ○チャットボット(Chatbot)は「chat(会話)」と「bot(自動プログラム)」の造語で、ユーザーがテキストや音声で送った問い合わせに対し、あらかじめ設定されたルールまたはAI(自然言語処理)を使って会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組みである。サービスデスクへの導入により、担当者を介さずに一次回答を自動化できる。
サービスマネジメントの他の問題
この問題の「深掘り・誤答の完全解説・試験のコツ・覚え方」はアプリで。
無料ではじめる →ITパスポート試験の全問を、一問ごとにAIの8-ways解説つきで。SRS暗記カード・全真模試・弱点診断まで。まずは無料で。
ukamiru 過去問 · ITパスポート試験 · itpass-r2a-q49