サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメント」の問題
ITILに関する記述として，適切なものはどれか。
アITサービスの提供とサポートに対して，ベストプラクティスを提供している。
イITシステム開発とその取引の適正化に向けて，作業項目を一つ一つ定義し，標準化している。
ウソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義している。
エプロジェクトマネジメントの知識を体系化している。
正解
ア．ITサービスの提供とサポートに対して，ベストプラクティスを提供している。
ITILはInformation Technology Infrastructure Libraryの略で、ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたフレームワークである。サービスデスク、インシデント管理、変更管理などの実践ガイドを提供しており、アの「ITサービスの提供とサポートに対してベストプラクティスを提供する」という記述と完全に合致する。
?選択肢ごとの解説
ア ○ITILはInformation Technology Infrastructure Libraryの略で、ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたフレームワークである。サービスデスク、インシデント管理、変更管理などの実践ガイドを提供しており、アの「ITサービスの提供とサポートに対してベストプラクティスを提供する」という記述と完全に合致する。
イ ×「システム開発とその取引の適正化に向けて作業項目を一つ一つ定義し標準化」しているのは共通フレーム（SLCP：Software Life Cycle…
ウ ×「ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階レベルで定義」はCMMI（Capability Maturity Model…
エ ×「プロジェクトマネジメントの知識を体系化」はPMBOK（Project Management Body of…
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