サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメント」の問題
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして，適切なものはどれか。
アインシデント管理
イ変更管理
ウ問題管理
エリリース及び展開管理
正解
エ．リリース及び展開管理
リリース及び展開管理は、承認済みの変更を実際に本番環境へ導入し稼働させるプロセスである。本問では動作テストを終えたサーバをシステムに組み入れて稼働させる行為がまさにこれにあたる。
?選択肢ごとの解説
ア ×インシデント管理はサービスの中断や品質低下を迅速に回復させることが目的であり、新規機器の追加展開ではなく障害対応のプロセスである。
イ ×変更管理はサーバ追加という変更要求を評価・承認するプロセスであり、承認後の実際の展開作業そのものは含まない。
ウ ×問題管理はインシデントの根本原因を特定・除去するプロセスであり、新規サーバを組み入れる作業とは目的が異なる。
エ ○リリース及び展開管理は、承認済みの変更を実際に本番環境へ導入し稼働させるプロセスである。本問では動作テストを終えたサーバをシステムに組み入れて稼働させる行為がまさにこれにあたる。
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