サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメントシステム」の問題
本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。
アFAQ
イサービスレベル合意書
ウシステム要件定義書
エ利用者マニュアル
正解
エ．利用者マニュアル
利用者マニュアルは、本番稼働後の業務遂行のために、業務別にサービス(システム)の利用方法・操作手順を示した文書である。エが一致する。
?選択肢ごとの解説
ア ×FAQは「よくある質問とその回答」を集めた文書で、業務別の利用手順を体系的に示すものではない。
イ ×サービスレベル合意書(SLA)は、提供するサービスの品質水準(稼働率や応答時間など)を利用者と取り決めた文書である。
ウ ×システム要件定義書は、開発するシステムに求める要件(機能・性能など)を定義した、開発工程で作成する文書である。
エ ○利用者マニュアルは、本番稼働後の業務遂行のために、業務別にサービス(システム)の利用方法・操作手順を示した文書である。エが一致する。
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