サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメント」の問題
SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。
アアウトソーシング
イサービスレベル管理
ウサービスレベル契約
エリエンジニアリング
正解
イ．サービスレベル管理
サービスレベル管理（SLM: Service Level Management）とは、SLAの計画立案・交渉・草案作成・合意・導入・測定・報告・改善というPDCAサイクル全体を管理するプロセスである。SLAはこのプロセスの成果物（合意した契約文書）に過ぎず、管理プロセス全体はサービスレベル管理が担う。
?選択肢ごとの解説
ア ×アウトソーシングとは、自社の業務の一部または全部を外部の専門業者に委託することであり、SLAの管理サイクルを指す言葉ではない。アウトソーシング契約においてSLA…
イ ○サービスレベル管理（SLM: Service Level Management）とは、SLAの計画立案・交渉・草案作成・合意・導入・測定・報告・改善というPDCAサイクル全体を管理するプロセスである。SLAはこのプロセスの成果物（合意した契約文書）に過ぎず、管理プロセス全体はサービスレベル管理が担う。
ウ ×サービスレベル契約（SLA: Service Level…
エ ×リエンジニアリングとは、既存のソフトウェアを利用して新しいソフトウェアを作成するための技術全般（ソフトウェアリエンジニアリング）を指す言葉であり、SLAの管理サ…
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