サービスマネジメント
ITパスポート試験「サービスマネジメントシステム」の問題
ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
アITサービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
イ計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。
ウ障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
エプログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。
正解
ウ．障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
問題管理（Problem Management）の目的は、インシデントの背後にある根本原因（Root Cause）を特定し、再発を防ぐための解決策または回避策（Workaround）を提示することである。「障害の根本原因を調査し、問題の解決策を提示する」は、この定義に正確に合致する。
?選択肢ごとの解説
ア ×構成管理（Configuration…
イ ×インシデント管理（Incident…
ウ ○問題管理（Problem Management）の目的は、インシデントの背後にある根本原因（Root Cause）を特定し、再発を防ぐための解決策または回避策（Workaround）を提示することである。「障害の根本原因を調査し、問題の解決策を提示する」は、この定義に正確に合致する。
エ ×変更管理（Change Management）またはリリース管理（Release…
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